به نقل از آکادمی زبان هیراد:

راهکار شکایات آیلتس

شریکان آیلتس متعهد می‌شوند تا خدماتی با بالا‌ترین استاندارد‌های جهانی برای ما فراهم کنند.

اگر احساس می‌کنید که احتیاجات شما را برآورده نکردیم، باید خود‌تان به ما بگوئید، چون شکایت‌ها به ما کمک می‌کنند تا محصولات، خدمات و آزمون داوطلبان خود را بهبود ببخشیم.

ما تلاش می‌کنیم تا هر نوع نا‌رضایتی یا شکایت منصفانه و به‌موقعی که دارید را حل کنیم.

چگونه شکایت انجام می‌شود؟

اگر آزمون آیلتس شما آنطور که انتظار داشتید پیش نرفت، اولین مرحله، صحبت کردن با مرکز آزمون‌تان است.

در بیشتر موارد، مرکز آزمون می‌تواند مشکل شما را فوری حل کند. اگر به هر دلیلی نمی‌توانید با مرکز آزمون خود تماس برقرار کنید، می‌توانید با لینک زیر با ما ارتباط برقرار کنید.

باید هرچه زودتر برای شکایت خود با ما تماس بگیرید.

اگر ما هرچه زودتر مورد شما را بررسی کنیم، زودتر هم تمام اطلاعات مورد نیاز برای ارائه پاسخ کامل، جمع‌آوری می‌شود. در صورت امکان، شما را ترغیب می‌کنیم تا با شکایت خود در روز آزمون یا قبل از انتشار نتایج، با ما تماس بگیرید.

شکایات آیلتس:

چگونه به شکایت‌ها رسیدگی کنیم؟

ما متعهد می‌شویم که بهترین خدماتی که می‌توانیم و برای حل سریع و منصفانه مشکلات، مؤثر واقع می‌شوند را به شما ارائه کنیم.

تمام شکایت‌های دریافت شده، به طور منصفانه و جدی، رسیدگی می‌شوند.

شکایت شما به صورت مخفیانه و هم‌راستا با سیاست حفظ حریم خصوصی ما، رسیدگی می‌شود.

اطلاعات شما فقط وقتی که شکایت بررسی می‌شود، در داخل سازمان به اشتراک گذاشته می‌شود. اطلاعات شما را با رضایت شما فقط برای شخص ثالث، فاش می‌کنیم.

چه کسی می‌تواند شکایت کند؟

فردی که تحت تأثیر ساز‌و‌کار قرار گرفته است می‌تواند شکایت کند، یا ممکن است فردی به نمایندگی از فردی که تحت تأثیر قرار گرفته و کمتر از ۱۸ سال سن دارد، شکایت کند.

شکایات آیلتس:

چه نوع شکایت‌هایی را رسیدگی می‌کنیم؟

ما تماس شما درمورد هر سرویس ارائه شده آیلتس را می‌پذیریم. این تماس می‌تواند شامل موارد زیر باشد( اما نه محدود به):

• مشکل یا ناتوانی در ثبت‌نام برای آزمون
• مشکل با روشی که آزمون آیلتس در روز آزمون اجرا می‌کند
• اداره نا‌مناسب کارمندان و یا مراقبان
• تأخیر بی‌دلیل در انتشار نتایج
• تصمیم برای اجتناب از انتشار نتایج یا نتایج اشتباه
• اصول رسیدگی به شکایات

ما دائما خدمات خود را بهبود می‌بخشیم و در صورت امکان، شکایت شما را در اولین تماس به مسئول هماهنگی، ارسال می‌کنیم.

شکایت شما را هرچه سریع‌تر رسیدگی می‌کنیم و شما در تمام زمان‌ها با انصاف و تواضع رفتار می‌کنید.

ما تشخیص می‌دهیم که برخی موارد به بررسی بیشتری نیاز دارند و اگر شکایت شما به تیم شکایات ما ارجاع داده شوند، به شما اطلاع خواهیم داد که شکایت شما را در روز کاری پنجم دریافت کردیم و پاسخ کاملی در روز کاری بیستم، ارائه می‌کنیم.

در صورتی که امکان حل شکایت شما در روز کاری بیستم وجود نداشته باشد، تیم شکایات به شما اطلاع می‌دهند و در‌مورد زمان‌بندی تجدید‌ نظر‌شده بر حل مشکل، با شما صحبت می‌کنند.

شکایت کنید

شکایت باید با استفاده از فرم تعیین شده( از طریق لینک بالا، در دسترس است)، در این زمان‌ها انجام شود:

• ۱۲ ماه از اتفاقی که در‌مورد آن شکایت می‌کنید، اطلاع پیدا کردید.
• ۱۲ ماه بعد از تاریخی که شما از موضوعی که در‌مورد آن شکایت می‌کنید، اطلاع پیدا کردید.

اگر دلیل معتبری برای شکایت نکردن در این چارچوب زمانی که در بالا با جزئیات مشخص شده، ندارید و اگر هنوز امکان بررسی مؤثر و منصفانه شکایت وجود دارد، شریکان آیلتس ممکن است با اختیار مطلق هنوز شکایت شما را رسیدگی کند.

تمام اطلاعاتی که شما در جریان شکایت ارائه کردید، طبق سیاست حفظ حریم خصوصی آیلتس، رسیدگی می‌شود و در دوره بیشتر از ۷ روز، ادامه می‌یابد.

اگر از رسیدگی ما به شکایت خود نا‌راضی هستید، حد تشدید و مراحل بعدی در پاسخ ما مطرح خواهد شد.

لطفاً یادداشت کنید: شکایت‌ها در ارتباط با الزامات قانون لاز‌م‌الاجرا در حوزه آزمون از‌جمله قانون حفاظت از مصرف‌کننده و فرآیند‌های قانونی مرتبط است.

برای دسترسی به اطلاعات آیلتس آکادمی زبان هیراد کلیک کنید.

مشاوران ما در مرکز زبان هیراد هم اکنون آماده پاسخگویی به سوالات شما در زمینه شکایات آیلتس می باشند.
ارتباط در واتس اپ: کارشناسان آنلاین

👇👇👇

ساعت کاری این بخش: 9 الی 20:30

تماس مستقیم: 02126709719​