☰ Menu
☰ Menu logo
منوی اصلی

کارگاه آموزشی مکالمات رسمی تلفنی

Telephoning

دوره ویژه کوتاه مدت

انگلیسی در مکالمات تلفنی

ENGLISH FOR TELEPHONINGS

ویژه سازمان ها و شرکت ها

وقتی تلفن شما برای یک تماس بین المللی زنگ می خورد نباید از آن بترسید. آموزش مکالمات تلفنی انگلیسی کاری است که در کارگاه آموزشی کوتاه مدت مکالمات تلفنی انگلیسی با زبان آموزان کار می شود.

در کارگاه مکالمات تلفنی انگلیسی هیراد به نکات متفاوتی دقت می شود که به مهمترین آنها در زیر اشاره شده است:

  • استراتژی های لازم برای مکالمه تلفنی انگلیسی بهتر
  • اطلاعات پایه  telephoning
  • معرفی خودتان
  • وصل کردن خطوط
  • چک کردن و تبادل اطلاعات و توانایی نوشتن اسامی و اطلاعات خاص
  • گذاشتن پیغام ، گرفتن پیغام های صوتی
  • فراهم کردن یک متن خوب برای صندوق پستی 
  • هماهنگ کردن قرار های تجاری ، دادن ساعت و روز دقیق و تاریخ مورد نظر
  • انجام معاملات تجاری با تلفن
  • بررسی شکایت مشتری ها از طریق تلفن ، پشتیبانی فنی و برقراری واحد تلفنی نیاز های مشتری
  • بررسی پیشنهاد های تجاری از طریق تلفن و انتخاب مورد مناسب شرایط شرکت خود

چهارچوب آموزشی کارگاه انگلیسی در مکالمات تلفنی

اهداف ترسیم شده کارگاه آموزشی کوتاه مدت انگلیسی در مکالمات تلفنی

  • آشنایی با نقش مکالمات تلفنی و روند اجرای یک مکالمه تلفنی
  • تمرین مهارت های مکالمات و مذاکرات تلفنی
  • آشنایی با زبان و ادبیات مکالمات تلفنی
  • آشنایی با اصطلاحات و عبارات رایج، کاربردی و جذاب مکالمات تلفنی

شرایط برگزاری:

بدیهی است که افراد مختلف توانمندی مختلفی دارند وبرای شرکت در دوره های مکالمات تلفنی انگلیسی می بایست افراد حداقل در سطح (A2 (Upper-Elementary)) باشند.

سرفصل های آموزشی کارگاه کوتاه مدت مکالمات تلفنی انگلیسی

  • The importance of professional telephone skills
    • Importance of professional telephone techniques to the business
    • Benefits of professional telephone etiquette
    • Small group exercise and facilitated group discussion
  • Telephone communication challenges
    • The challenges of telephone communication
    • Role of non-verbal communication
    • Building rapport and gathering information
    • Small group practical exercises, facilitated group discussion
  • Answering the telephone
    • Telephone guidelines when handling a call
    • The verbal handshake
    • Putting callers on hold, transferring callers
    • Group exercise, demonstration, presentation and facilitated group discussion
  • Communication skills to handle enquiries
    • Effective listening techniques
    • Questioning techniques
    • Recording information
    • Using positive language and taking ownership of call
    • Closing the call
    • Small group practical exercises, presentation and group discussion
  • Communicating with customers with different communication styles 
    • Recognizing different communication challenges
    • Main characteristics of communication styles
    • Recognizing your own communication preferences
    • Adjusting to other styles of communication
    • Presentation, individual questionnaire and group review, group exercises
  • Handling customer concerns and objections
    • Pre-empting customers’ most frequent concerns
    • Responding to customer concerns and objections
    • Small group exercise, pairs practical activity, group review discussion
  • Handling customer complaints
    • Handling emotional responses
    • Responding to the complainant
    • Escalating the complaint
    • Small group exercise, facilitator tips, pairs practice session and group discussion
  • Reviewing the learning and next steps
    • Review of learning and action planning
    • Course feedback

The telephone skills training will be supported with:

  • An optional participant pre-course questionnaire and/or pre-course reading on telephone techniques
  • A colour printed workbook with telephone tips, techniques and space for personal notes
  • An electronic communication styles questionnaire sent prior to the course

لطفاً جهت دریافت اطلاعات بیشتر و دریافت مشاوره تخصصی، با هیراد تماس بگیرید.